1. Masz 14 dni na zwrot, bez podania przyczyny
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza, zakup niezwiązany z zawodowym charakterem działalności), możesz odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru — bez podawania przyczyny.
Bezpośredni koszt odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.
2. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailem na [email protected] — możesz skorzystać z gotowego wzoru poniżej.
- Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zwrotu i adres, na który należy odesłać towar.
- Zapakuj towar w stanie kompletnym i niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu producenta wraz ze wszystkimi akcesoriami, i odeślij przesyłkę na własny koszt na wskazany adres.
- Zwrot środków otrzymasz tym samym sposobem płatności w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem.
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Poniższy formularz jest opcjonalny — możesz odstąpić od umowy w dowolnej formie pisemnej. Wypełnienie go jednak przyspiesza obsługę zwrotu.
Adresat: Draftway Sp. z o.o., ul. Mariana Wyrzykowskiego 3/50, 03-142 Warszawa, [email protected]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu / numer zamówienia]
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ……………………………
Data i podpis (jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
4. Reklamacje i gwarancja (RMA)
Niezależnie od prawa odstąpienia, każdy zakupiony towar objęty jest rękojmią (2 lata od wydania rzeczy, zgodnie z Kodeksem Cywilnym) oraz gwarancją producenta Ubiquiti Networks (standardowo 24 miesiące, do 5 lat w ramach opcjonalnego pakietu UI Care).
- Zgłoś reklamację mailowo na [email protected], opisując wadę oraz podając numer zamówienia i numer seryjny urządzenia.
- Otrzymasz numer RMA oraz instrukcję dalszego postępowania (adres wysyłki, ewentualny Advance Replacement dla urządzeń z UI Care).
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (konfiguracja niestandardowa) lub gdy opakowanie zapieczętowanego oprogramowania/licencji zostało otwarte po dostawie. Standardowy sprzęt sieciowy Ubiquiti sprzedawany w naszym sklepie nie podlega tym wyjątkom.